Términos y Condiciones

De continuar Ud. (el Usuario) la visita de este sitio se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por YORKYSPET/www.yorkyspet.cl, de ahora en adelante YORKYSPET.

Compromiso del usuario:

El usuario se compromete a mantener incólume a www.yorkyspet.cl y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.

Términos Generales

El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.
La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.
La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. YORKYSPET SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, YORKYSPET SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual estará disponible aquí.

Registro del Cliente

Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

Contraseña

Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). YORKYSPET no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

Sobre los Derechos de Usuario

Los usuarios del sitio web https://www.yorkyspet.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.

Políticas de Compra

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos o servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.yorkyspet.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.
Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Políticas de Devolución y Garantías

Sobre Cambios y Devoluciones

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
No se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
El cambio o anulación debe solicitarse, a todo evento, dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: clientes@yorkyspet.cl o al teléfono y whatsapp +56 9 49529959.
Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestras oficinas ubicadas en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago. de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30hrs. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al Whatsapp +56 9 49529959 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución.
Las devoluciones de dinero por pagos realizados vía transferencia bancaria directa a YORKYSPET son realizados los días viernes hábiles de cada semana.
En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a clientes@yorkyspet.cl mencionando el producto y causa de devolución, además cerciorarse de enviar el teléfono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envío del producto a nuestra oficina ubicada en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago a través de Chilexpress u otro courier, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a través de cuenta bancaria.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.

No se aceptarán devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

Si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.
Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles visita www.flow.cl
Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varían de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para más detalles visita www.mercadopago.cl
Si pagaste con débito, efectivo o a través de un banco, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 días hábiles una vez anulada la compra. En caso que los datos estén erróneos, se generara un vale vista dentro de 30 días en banco Santander.

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.

Sobre medios de Pago

A.- VÍA TIENDA ONLINE CON SISTEMA FLOW.
Nuestro sitio está afiliado al sistema de pago Flow como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Webservices PST puede visitar: www.flow.cl

Si la compra ha sido realizada y aceptada por Flow usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallará su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiera requerido en el proceso de compra.

1. OFERTAS EXCLUSIVAS EN YORKYSPET.CL

Todas las ofertas mencionadas de nuestros productos son exclusivas de nuestro sitio web.

Sobre el despacho

Condiciones de Envío y Entrega

En nuestra tienda, trabajamos con el servicio de despacho Bluexpress, lo que nos permite llegar a cualquier rincón de Chile 🗺️. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin contratiempos, por eso te explicamos cómo funciona:

Zonas de Despacho y Costos

• Región Metropolitana:

El costo del despacho en Santiago se calcula según las medidas, peso y volumen de tu pedido.

🕒 El plazo de entrega será informado en la misma cotización o antes de realizar el pago.

🎁 ¡Promoción especial! En Santiago, los pedidos sobre $30.000 tienen envío gratuito.

Cobertura Nacional

Gracias a Bluexpress, podemos despachar a todo Chile 📦. El costo del envío se calculará automáticamente según las características de tu pedido y la ubicación de destino.
🕒 El plazo de entrega también será informado en la cotización para que puedas organizarte con tiempo.

Despacho a regiones

• Costo variable: El costo del envío depende del destino, el peso y el tamaño del paquete. Calcularemos el costo exacto al momento de tu compra para que tengas claridad total.
• Tiempo de entrega: Los pedidos a regiones tienen un tiempo de tránsito de 1 a 20 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino. Trabajamos con transportistas confiables para garantizar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.
• Promoción especial: Hasta febrero, disfruta de despachos gratuitos en la Región Metropolitana por pedidos sobre 30.000.-

Nuestro compromiso con el despacho a regiones Sabemos que la puntualidad y la transparencia son clave, por eso te informamos sobre cada etapa del envío. Desde el momento en que tu pedido sale de nuestra bodega, recibirás actualizaciones para que sepas cuándo llegará a tu destino.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de despacho a regiones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para resolver todas tus consultas y asegurarse de que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria. 

Número de Rastreo
Una vez realizada la compra, se generará casi inmediatamente un número de rastreo. En algunas ocasiones, este número puede indicar que el paquete aún está en nuestras manos, lo cual es normal, ya que se genera automáticamente.

Modificaciones en el Plazo de Entrega
Durante eventos especiales, como aumentos de demanda, los días de tránsito podrían sufrir modificaciones.
En caso de que el despacho se entregue fuera del horario estipulado por motivos ajenos a YORKYSPET, no se podrá solicitar un reembolso.

Reembolsos por Falta de Stock
Si YORKYSPET no puede cumplir con el horario estipulado por falta de stock, el cliente podrá solicitar un reembolso.

Origen de los Productos
Puedes revisar el país de origen de cada uno de los productos comercializados en YORKYSPET en nuestro sitio web.

Condiciones de Stock
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado en el sitio. El stock en línea se actualiza aproximadamente cada 10 minutos. También se puede consultar el stock disponible a través de nuestro ejecutivo de ventas por teléfono o correo electrónico.

Precios y Ofertas
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA.
Los precios son válidos solo para los productos disponibles y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías, transporte y medios de pago.
Las ofertas publicadas en el sitio son válidas solo para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock. Nos reservamos el derecho de modificar precios y ofertas sin previo aviso.

Códigos Promocionales
Los códigos promocionales no son acumulables y están sujetos a sus propios términos y condiciones.

Cancelación de Compras
YORKYSPET se reserva el derecho de cancelar cualquier compra si, por error de sistema, se muestra un precio que no corresponde al producto y que es evidentemente desproporcionado en relación con el precio de mercado.

Uso del Servicio
YORKYSPET se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole las políticas de uso, sin previo aviso.

Privacidad Online
Este documento es válido para todas las transacciones realizadas en el sitio web https://www.yorkyspet.cl. Puede ser modificado y actualizado según sea necesario, y las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio. Si tienes alguna duda o consulta en relación con el proceso de compra, puedes enviarnos un correo a clientes@yorkyspet.cl o llamarnos al +56 9 49529959.

Política de privacidad de YORKYSPET
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.yorkyspet.cl (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).

Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos Información cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono). Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿Cómo utilizamos su información personal?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted; examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
También podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad orientada al comportamiento

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red («NAI» por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

Datos personales

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de YORKYSPET SpA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

YORKYSPET SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

YORKYSPET SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de YORKYSPET SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, YORKYSPET SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, YORKYSPET SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Responsabilidad de YORKYSPET por uso de datos

YORKYSPET SpA adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos recopilados por medio de formularios, encuestas o mecanismos de registro de navegación web. Los funcionarios, que en cualquier momento pudiesen interactuar con datos de carácter personal, están obligados a guardar secreto de los mismos, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, obligaciones que subsistirán indefinidamente, aún después de finalizar sus relaciones con YORKYSPET.

Para efectos de la presente «Política de Privacidad», se entiende por «Usuario» a la persona que voluntariamente se registre en www.yorkyspet.cl, en los formularios especialmente establecidos al efecto. En tanto, se entiende por «Visitante» a aquella persona que accede libremente a la información disponible en www.yorkyspet.cl sin necesidad de registrarse previamente.

Los datos entregados por los usuarios de la página web www.yorkyspet.cl serán administrados exclusivamente por funcionarios de YORKYSPET, evitando usos indebidos, alteración o entrega a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, YORKYSPET no se hará responsable del uso que puedan dar terceras personas a los datos personales entregados por sus titulares en espacios abiertos al público, como redes sociales o foros.

En el caso que, mediante contrato de servicio, sea una entidad externa o empresa quien administre las bases de datos que se recogen a través de www.yorkyspet.cl, se suscribirá un acuerdo de confidencialidad, de manera que bajo ninguna circunstancia la empresa o entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los usuarios a terceros.

Retención de datos

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

Medidas de Seguridad

YORKYSPET opera con la plataforma de Woocommerce. Woocommerce ofrece compras online seguras y se utiliza SSL para proteger la información personal del cliente durante el proceso de compra.

Woocommerce también cuenta con certificaciones de cumplimiento PCI, que es una norma de seguridad para las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten información de tarjetas de crédito.

Además, cuenta con Certificación de cumplimiento de análisis de vulnerabilidades de ASV.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
   • Una descripción del producto o servicio contratado.
   •  
   • Indicación de costo de envío si corresponde.
   • Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
   • Medio de pago.
   • Valor total de la operación.
   • Demás condiciones de la orden.
   • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   • Un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
   • Envío de la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Sobre YORKYSPET
Nombre de la empresa: YORKYSPET SpA
Dirección: Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago
Whatsapp de contacto: +56 9 49529959
Mail de contacto: clientes@yorkyspet.cl

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, YORKYSPET SpA designa como representante especial a don Mauricio Roblero, Representante Legal, disponible en el correo mauro@yorkyspet.cl, domiciliado para estos efectos en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago.

Edad mínima de compra
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.
Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad. En caso de que seas menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre o tutores legales para operar en este sitio web.

Cyberday / Black Friday
Los beneficios y descuentos de las alianzas comerciales, no son acumulables con las promociones del Cyberday y/o Black Friday.

Tiempo de despacho
Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs, se intentarán entregar dentro del mismo día en las comunas de Santiago Urbano. Debido a la alta demanda, algunos pedidos pueden presentar demora y ser entregados en un plazo de hasta 72 hrs.

Para regiones, los días de tránsito del envío dependen de la localidad del destino, manteniéndose normalmente en un rango entre 1 a 20 días hábiles.