TƩrminos y Condiciones
De continuar Ud. (el Usuario) la visita de este sitio se entenderÔ que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. AdemÔs, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por YORKYSPET/www.yorkyspet.cl, de ahora en adelante YORKYSPET.
Compromiso del usuario:
El usuario se compromete a mantener incólume a www.yorkyspet.cl y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.
TƩrminos Generales
El uso de este sitio web estĆ” regido por los tĆ©rminos y condiciones, que a continuación se seƱalan, y por la legislación vigente en la RepĆŗblica de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurĆdicos, estĆ”n regidos por esta normativa.
La empresa no se harƔ responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serƔn de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daƱos personales y/o materiales.
La empresa no se harÔ responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente serÔ responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos TĆ©rminos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la RepĆŗblica de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. YORKYSPET SpA por lo tanto, aplicarĆ” estrictamente todos los beneficios, garantĆas y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. AdemĆ”s, YORKYSPET SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas PrĆ”cticas para el Comercio Electrónico de la CĆ”mara de Comercio de Santiago, el cual estarĆ” disponible aquĆ.
Registro del Cliente
Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitarÔ los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para asà simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrÔ modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.
ContraseƱa
Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseƱa). YORKYSPET no se hace responsable por la pƩrdida o entrega de esta clave a terceros.
Sobre los Derechos de Usuario
Los usuarios del sitio web https://www.yorkyspet.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
PolĆticas de Compra
El usuario podrÔ comprar cuantas veces quiera los productos o servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.yorkyspet.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. En esta etapa el usuario deberÔ elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.
Toda compra realizada en nuestro sitio web estarÔ debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarÔn todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
PolĆticas de Devolución y GarantĆas
Sobre Cambios y Devoluciones
Los cambios de productos se realizarƔn con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
No se admitirÔn devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
No se considerarÔn para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cÔpsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
El cambio o anulación debe solicitarse, a todo evento, dentro de los primeros 10 dĆas posteriores a la compra ya sea enviando un email a: clientes@yorkyspet.cl o al telĆ©fono y whatsapp +56 9 49529959.
Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberĆ” realizar entrega fĆsica del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevĆ”ndolo a nuestras oficinas ubicadas en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago. de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30hrs. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envĆo pagado.
Para devoluciones por garantĆa, ponerse en contacto al Whatsapp +56 9 49529959 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución.
Las devoluciones de dinero por pagos realizados vĆa transferencia bancaria directa a YORKYSPET son realizados los dĆas viernes hĆ”biles de cada semana.
En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a clientes@yorkyspet.cl mencionando el producto y causa de devolución, ademĆ”s cerciorarse de enviar el telĆ©fono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envĆo del producto a nuestra oficina ubicada en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago a travĆ©s de Chilexpress u otro courier, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a travĆ©s de cuenta bancaria.
Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar Ćntegros (sin uso) y en su envase original.
No se aceptarƔn devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente
¿CuÔles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?
Si pagaste con tarjeta de crƩdito, se realizarƔ una reversa a tu tarjeta de crƩdito en un plazo dentro de 96 horas hƔbiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.
Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para mƔs detalles visita www.flow.cl
Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varĆan de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para mĆ”s detalles visita www.mercadopago.cl
Si pagaste con dĆ©bito, efectivo o a travĆ©s de un banco, se realizarĆ” una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 dĆas hĆ”biles una vez anulada la compra. En caso que los datos estĆ©n erróneos, se generara un vale vista dentro de 30 dĆas en banco Santander.
GarantĆa legal
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantĆa legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
Derecho de Retracto
La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catĆ”logos. De esta manera, los clientes podrĆ”n arrepentirse de la compra en 10 dĆas desde recibido el producto.
Sobre medios de Pago
A.- VĆA TIENDA ONLINE CON SISTEMA FLOW.
Nuestro sitio estƔ afiliado al sistema de pago Flow como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de dƩbito y crƩdito online. Si desea conocer mƔs sobre el servicio seguro de pago Webpay Webservices PST puede visitar: www.flow.cl
Si la compra ha sido realizada y aceptada por Flow usted recibirÔ por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallarÔ su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiera requerido en el proceso de compra.
- OFERTAS EXCLUSIVAS EN YORKYSPET.CL
Todas las ofertas mencionadas de nuestros productos son exclusivas de nuestro sitio web.
Sobre el despacho
Condiciones de EnvĆo y Entrega
En nuestra tienda, trabajamos con el servicio de despachoĀ Bluexpress, lo que nos permite llegar a cualquier rincón de Chile šŗļø. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin contratiempos, por eso te explicamos cómo funciona:
Zonas de Despacho y Costos
El costo del despacho en Santiago se calcula segĆŗn lasĀ medidas, peso y volumenĀ de tu pedido.
šĀ El plazo de entrega serĆ” informadoĀ en la misma cotización o antes de realizar el pago.
šĀ Ā”Promoción especial!Ā En Santiago, los pedidos sobre $30.000 tienenĀ envĆo gratuito.
Cobertura Nacional
Gracias aĀ Bluexpress, podemos despachar a todo Chile š¦. El costo del envĆo se calcularĆ” automĆ”ticamente segĆŗn las caracterĆsticas de tu pedido y la ubicación de destino.
šĀ El plazo de entrega tambiĆ©n serĆ” informado en la cotizaciónĀ para que puedas organizarte con tiempo.
Despacho a regiones
- Costo variable: El costo del envĆo depende del destino, el peso y el tamaƱo del paquete. Calcularemos el costo exacto al momento de tu compra para que tengas claridad total.
- Tiempo de entrega: Los pedidos a regiones tienen un tiempo de trĆ”nsito de 1 a 20 dĆas hĆ”biles, dependiendo de la localidad de destino. Trabajamos con transportistas confiables para garantizar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.
- Promoción especial: Hasta febrero, disfruta de despachos gratuitos en la Región Metropolitana por pedidos sobre 30.000.-
Nuestro compromiso con el despacho a regionesĀ Sabemos que la puntualidad y la transparencia son clave, por eso te informamos sobre cada etapa del envĆo. Desde el momento en que tu pedido sale de nuestra bodega, recibirĆ”s actualizaciones para que sepas cuĆ”ndo llegarĆ” a tu destino.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de despacho a regiones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estĆ” aquĆ para resolver todas tus consultas y asegurarse de que tu experiencia de compra sea rĆ”pida, segura y satisfactoria.Ā
NĆŗmero de Rastreo
Una vez realizada la compra, se generarÔ casi inmediatamente un número de rastreo. En algunas ocasiones, este número puede indicar que el paquete aún estÔ en nuestras manos, lo cual es normal, ya que se genera automÔticamente.
Modificaciones en el Plazo de Entrega
Durante eventos especiales, como aumentos de demanda, los dĆas de trĆ”nsito podrĆan sufrir modificaciones.
En caso de que el despacho se entregue fuera del horario estipulado por motivos ajenos a YORKYSPET, no se podrĆ” solicitar un reembolso.
Reembolsos por Falta de Stock
Si YORKYSPET no puede cumplir con el horario estipulado por falta de stock, el cliente podrĆ” solicitar un reembolso.
Origen de los Productos
Puedes revisar el paĆs de origen de cada uno de los productos comercializados en YORKYSPET en nuestro sitio web.
Condiciones de Stock
Las compras estĆ”n sujetas a la disponibilidad de stock publicado en el sitio. El stock en lĆnea se actualiza aproximadamente cada 10 minutos. TambiĆ©n se puede consultar el stock disponible a travĆ©s de nuestro ejecutivo de ventas por telĆ©fono o correo electrónico.
Precios y Ofertas
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA.
Los precios son vĆ”lidos solo para los productos disponibles y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantĆas, transporte y medios de pago.
Las ofertas publicadas en el sitio son vƔlidas solo para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock. Nos reservamos el derecho de modificar precios y ofertas sin previo aviso.
Códigos Promocionales
Los códigos promocionales no son acumulables y estÔn sujetos a sus propios términos y condiciones.
Cancelación de Compras
YORKYSPET se reserva el derecho de cancelar cualquier compra si, por error de sistema, se muestra un precio que no corresponde al producto y que es evidentemente desproporcionado en relación con el precio de mercado.
Uso del Servicio
YORKYSPET se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole las polĆticas de uso, sin previo aviso.
Privacidad Online
Este documento es vÔlido para todas las transacciones realizadas en el sitio web https://www.yorkyspet.cl. Puede ser modificado y actualizado según sea necesario, y las modificaciones serÔn publicadas en este mismo sitio. Si tienes alguna duda o consulta en relación con el proceso de compra, puedes enviarnos un correo a clientes@yorkyspet.cl o llamarnos al +56 9 49529959.
PolĆtica de privacidad de YORKYSPET
Esta PolĆtica de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.yorkyspet.cl (denominado en lo sucesivo el āSitioā).
Información personal que recopilamos
Cuando visita el Sitio, recopilamos automĆ”ticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que estĆ”n instaladas en su dispositivo. AdemĆ”s, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las pĆ”ginas web individuales o los productos que ve, las pĆ”ginas web o los tĆ©rminos de bĆŗsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactĆŗa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automĆ”ticamente como āInformación del dispositivoā.
Recopilamos Información cuando hace una compra o intenta hacer una compra a travĆ©s del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envĆo, información de pago (incluidos los nĆŗmeros de la tarjeta de crĆ©dito, dirección de correo electrónico y nĆŗmero de telĆ©fono). Nos referimos a esta información como āInformación del pedidoā.
Cuando hablamos de āInformación personalā en la presente PolĆtica de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
¿Cómo utilizamos su información personal?
Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a travĆ©s del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envĆos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). AdemĆ”s, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted; examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadĆsticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactĆŗan con el Sitio y para evaluar el Ć©xito de nuestras campaƱas publicitarias y de marketing).
También podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
Publicidad orientada al comportamiento
Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para mÔs información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la pÔgina educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red («NAI» por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Tenga en cuenta que no alteramos las prÔcticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.
Datos personales
De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarÔn a formar parte de una base de datos de YORKYSPET SpA y serÔn destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serÔn comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serÔn transferidos internacionalmente.
YORKYSPET SpA jamÔs solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
YORKYSPET SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, asà como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carÔcter personal que aporte a través de los formularios online en la pÔgina web de YORKYSPET SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, YORKYSPET SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrĆ”n realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo mĆ”ximo de dos dĆas corridos, YORKYSPET SpA deberĆ” dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Responsabilidad de YORKYSPET por uso de datos
YORKYSPET SpA adoptarÔ las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos recopilados por medio de formularios, encuestas o mecanismos de registro de navegación web. Los funcionarios, que en cualquier momento pudiesen interactuar con datos de carÔcter personal, estÔn obligados a guardar secreto de los mismos, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, obligaciones que subsistirÔn indefinidamente, aún después de finalizar sus relaciones con YORKYSPET.
Para efectos de la presente Ā«PolĆtica de PrivacidadĀ», se entiende por Ā«UsuarioĀ» a la persona que voluntariamente se registre en www.yorkyspet.cl, en los formularios especialmente establecidos al efecto. En tanto, se entiende por Ā«VisitanteĀ» a aquella persona que accede libremente a la información disponible en www.yorkyspet.cl sin necesidad de registrarse previamente.
Los datos entregados por los usuarios de la pÔgina web www.yorkyspet.cl serÔn administrados exclusivamente por funcionarios de YORKYSPET, evitando usos indebidos, alteración o entrega a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, YORKYSPET no se harÔ responsable del uso que puedan dar terceras personas a los datos personales entregados por sus titulares en espacios abiertos al público, como redes sociales o foros.
En el caso que, mediante contrato de servicio, sea una entidad externa o empresa quien administre las bases de datos que se recogen a travƩs de www.yorkyspet.cl, se suscribirƔ un acuerdo de confidencialidad, de manera que bajo ninguna circunstancia la empresa o entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los usuarios a terceros.
Retención de datos
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.
Medidas de Seguridad
YORKYSPET opera con la plataforma de Woocommerce. Woocommerce ofrece compras online seguras y se utiliza SSL para proteger la información personal del cliente durante el proceso de compra.
Woocommerce también cuenta con certificaciones de cumplimiento PCI, que es una norma de seguridad para las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten información de tarjetas de crédito.
AdemÔs, cuenta con Certificación de cumplimiento de anÔlisis de vulnerabilidades de ASV.
Cambios
Podemos actualizar esta polĆtica de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prĆ”cticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
Cómo contratar
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberĆ” seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leĆdo y aceptado estos TĆ©rminos y Condiciones.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agrĆ©guelo a su ācarro de compraā.
- Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseƱa. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el Ćcono āregistra tu contraseƱaā.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo seƱalado en el sitio.
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez hecha la orden, se desplegarĆ” en la pantalla:
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Ā
- Indicación de costo de envĆo si corresponde.
- Fecha de entrega segĆŗn el tipo de despacho escogido.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
- DemƔs condiciones de la orden.
- Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
- Un nĆŗmero Ćŗnico de la orden, con la cual podrĆ” hacer seguimiento en lĆnea de ella.
- EnvĆo de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasarÔ automÔticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardÔndose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviarÔ el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y serÔ despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verƔ afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarƔn cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Sobre YORKYSPET
Nombre de la empresa: YORKYSPET SpA
Dirección: Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago
Whatsapp de contacto: +56 9 49529959
Mail de contacto: clientes@yorkyspet.cl
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, YORKYSPET SpA designa como representante especial a don Mauricio Roblero, Representante Legal, disponible en el correo mauro@yorkyspet.cl, domiciliado para estos efectos en Ahumada 236 Of 510 Santiago Centro, Santiago.
Edad mĆnima de compra
La edad mĆnima para realizar compras es de 18 aƱos.
Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayorĆa de edad. En caso de que seas menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre o tutores legales para operar en este sitio web.
Cyberday / Black Friday
Los beneficios y descuentos de las alianzas comerciales, no son acumulables con las promociones del Cyberday y/o Black Friday.
Tiempo de despacho
Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs, se intentarĆ”n entregar dentro del mismo dĆa en las comunas de Santiago Urbano. Debido a la alta demanda, algunos pedidos pueden presentar demora y ser entregados en un plazo de hasta 72 hrs.
Para regiones, los dĆas de trĆ”nsito del envĆo dependen de la localidad del destino, manteniĆ©ndose normalmente en un rango entre 1 a 20 dĆas hĆ”biles.